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鲁中网淄博9月8日讯（通讯员 孙雪飞）近日，淄博市高青县某消费者反映其前几天在某商场的首饰专柜店内花费一千元购买戒指，因为是要送给家人的节日礼物，所以前期消费者在与商家微信沟通时，已经明确告知销售人员其所需要的圈码，并按要求进行转账预定。后期，消费者现场取戒指时，发现收到的尺码与前期承诺的不一致。因为戒指尺码不合适，店内也未有其他合适款式，所以与工作人员协商退款，商家态度较为强硬，不同意其退货退款的要求。消费者认为商家的做法不合理，求助于市场监管部门，希望可以协调商家给其退款退货。

接到消费者的投诉件后，高青县市场监督管理局的工作人员立即对消费者反映的情况进行调查了解，详细了解事情经过，确认消费者反映的问题属实。因为临近节日，购买商品的消费者较多，销售人员接待顾客时出现了纰漏，导致消费者取货时出现差错，因为当时的商品剩余较少，销售人员未及时给其挑选到合适的商品，且存在服务态度较差的问题，所以导致消费者十分气愤，要求商家立即退款退货。

为尽快解决问题，高青县市场监督管理局的工作人员组织双方进行现场调解，经过对商家进行相关法律法规的讲解，对消费者进行耐心细致的劝解，最终双方达成一致意见，商家为消费者现场进行了退换货处理，并对消费者进行道歉，表示今后加强销售人员的培训学习，改善服务方式，感谢消费者的监督建议。消费者对此次消费纠纷的处理过程和处理结果表示满意，并对高青县市场监督管理局的工作人员表示感谢。

随着人们对于各类节日的重视，经营者会选择在各类节日期间推出琳琅满目的促销活动，赋予商品或服务美好的祝福，使得消费者对于节日消费的热情不断升高。但是，随之而来的消费纠纷层出不穷，其中商品或服务的宣传销售、售后维修、预付充值等情况涉及诸多问题。作为消费者在选购商品或服务时，要详细查看活动规则的内容，货比三家，理性购买，对于经营者承诺的售后服务进行书面合同约定，并留存好相关购物凭证；作为经营者应当做到诚信经营，落实主体责任，提高员工服务意识的教育培训，完善售后服务制度，切实保护好消费者的合法权益。

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